Padang-kupaspost.com- Menjelang masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru), PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat menggelar pembinaan khusus bagi jajaran frontliner, Kamis (11/12). Kegiatan ini diikuti oleh VP Divre II Sumbar, jajaran manajemen, serta 35 petugas garis depan.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menyampaikan bahwa pembinaan dilakukan sebagai bentuk kesiapan perusahaan dalam menghadapi lonjakan mobilitas masyarakat serta peningkatan kompleksitas layanan selama angkutan Nataru.
“Frontliner adalah wajah KAI di mata pelanggan. Kesiapan mereka dalam memberikan pelayanan cepat, tepat, dan ramah sangat menentukan pengalaman pelanggan. Kami ingin memastikan seluruh petugas siap memberikan layanan terbaik sepanjang masa Angkutan Nataru,” ujar Reza.
Dalam sambutannya, VP Divre II Sumbar turut menegaskan bahwa kompetensi dan kesiagaan frontliner merupakan elemen penting dalam memastikan kelancaran operasional, terlebih pada periode dengan aktivitas perjalanan yang sangat tinggi. Ia menekankan pentingnya pelayanan prima, kepatuhan SOP, peningkatan kewaspadaan, dan fokus terhadap aspek keselamatan.
Pada sesi berikutnya, jajaran manajemen memberikan pemaparan mendalam mengenai Standar Operasional Prosedur (SOP) masing-masing unit. Penekanan diberikan pada:
Konsistensi penerapan SOP
Respon cepat terhadap kebutuhan pelanggan
Penguatan koordinasi antarlini operasional
Selain itu, kegiatan juga dirangkaikan dengan sharing session dan diskusi interaktif yang memberikan ruang bagi frontliner untuk menyampaikan pengalaman lapangan serta tantangan yang dihadapi.
Dengan terselenggaranya pembinaan ini, KAI Divre II Sumbar kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan transportasi yang aman, selamat, dan nyaman bagi seluruh pelanggan. Semua jajaran diharapkan dapat bertugas secara profesional dan responsif untuk mendukung kelancaran Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026.
(***)
